loading...
ایگل44
شاهین22 بازدید : 27 یکشنبه 17 آذر 1398 نظرات (0)
تحقیق-مسائل-و-مشكلات-رواني-اجتماعي-نوجوانان-تحت-سرپرستي-بهزيستی
تحقیق مسائل و مشكلات رواني، اجتماعي نوجوانان تحت سرپرستي بهزيستی
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 115
حجم فایل: 138 کیلوبایت
قیمت: 10000 تومان

توضیحات:
پایان نامه مسائل و مشكلات رواني – اجتماعي نوجوانان تحت سرپرستي بهزيستی، در قالب فایل word و در حجم 115 صفحه.


مقدمه
دوران پرتلاطم نوجواني و مرحله گذر از اين دوران گذرگاهي است براي
هر چه زودتر رسيدن به دنيال جذاب جواني، كه از دور هاي ظريف و حساس زندگي
آدمي و شايد هم حساسترين اين دوران است. در اين دوره نوجوان كه به تازگي از
دنياي شيرين و شاد پر از امنيت كودكي گذر كرده است ، گام در دنياي پرنشيب و
فرازي مي گذراد كه ديگر به اندازه عالم كودكي طلايي و دريايي نيست.

واقعيتهاي
زندگي اندك، اندك چهره نشان مي دهند و نوجوان اغلب نخستين سختيهاي دوران
بزرگسالي را تجربه ميكند. اين دنيا واقعي تر است؛ دنيايي نزديكتر به دنياي
بزرگترها ، پر كشش ، پر ماجرا و سرشار از تجربه هاي نو و بيشتر و مهمتر از
همه دنيايي آكنده از رشد تحول نوجوان در اين مرحله از زندگي با شتابي كه
گاه مهار نشدني به نظر مي آيد، دگرگون مي شود و رشد مي كند. رشدي پر دامنه و
گسترده كه جسم و جان او را شامل مي شود، اين رشد و تحولات مثل رشد عضلاني،
پديدار شدن سائقه توليد مثل، ظهور عواطف و عادت به جنس مقابل، گستردگي هوش
نظري، شكل گرفتن انديشه هاي آرماني، استقلال طلبي، تحولات عقلي و عاطفي و
بالاتر از همه ميل به سبك هويت، آن چنان سريع و يكباره اتفاق مي افتد كه
گويي فردي با او دوباره به دنيا آمده است و در برابر جامعه والدين خود
اعلام وجود مي كند. اين تولد دوباره، براي اطرافيانش بيگانه و ناشناخته
نيست ، اما شتاب و دامنه گسترده اين دگرگونيها و تغييرات به حدي است كه
نوجوان ديگر «خود» را نمي شناسد و براي كنار آمدن با اين تازه وارد بيگانه
«خود» و خواسته هايش ندارد و هنوز با خود آشنا نيست.


فهرست مطالب
چكيده تحقيق 
-شروع موضوع تحقيق 
-اهميت و ضرورت تحقيق
-اهداف تحقيق 
-طرح سوال پژوهشي
-فرضيه هاي تحقيق
-تعريف اصطلاحات عملي و نظري
شرح موضوع تحقيق 
اهميت و ضرورت تحقيق   
خصوصيات عاطفي در دورة نوجواني و جواني 
رشد اجتماعي در دورة نوجواني   
رشد رواني در دورة نوجواني 
عوامل مؤثر در ايجاد مسائل و مشكلات دورة نوجواني
چگونگي رفتار بانوجوانان و جوانان 
اهداف طرح تحقيق 
طرح سؤال پژوهشي
فرضيه هاي تحقيق  
تعريف اصطلاحات و مفاهيم
نوجواني  
بهزيستي 
خانواده 
رواني – اجتماعي 
خودپنداري  
-ادبيات پژوهش 
-تاريخچه اي كوتاه از بهزيستي در ايران
-مجموع بررسي ها و برداشت هاي اوليه و كلي 
ادبيات پژوهش
تاريخچه اي كوتاه از بهزيستي در ايران
مجموع بررسي ها و برداشتهاي اوليه و كلي و دستورالعمل اجرايي
-توصيف نوع و روش تحقيق
-توصيف جامعه آماري
-تعداد افراد نمونه و روش نمونه گيري
-روش آماري
توصيف نوع و روش تحقيق
توصيف جامعه آماري
تعداد افراد نمونه و روش نمونه گيري
روش جمع آوري اطلاعات
روش آماري
-تجزيه و تحليل آماري داده ها
-اثبات فرضيه ها 
-نتيجه گيري كلي
-محدوديت هاي تحقيق
-پيشنهادات
-اثبات فرضيه ها
-فرضيه
-اثبات فرضيه
-فرضيه
-اثبت فرضيه
-فرضيه
-اثبات فرضيه
-فرضيه
-اثبات فرضيه
نتيجه گيري كلي
توصيف نوع روش تحقيق
جامعه آماري
روش آماري
متغيرهاي حاضر در اين پروژه
محدوديتهاي تحقيق
پيشنهادات
ضمائم
مقياس خودپنداري راجرز
مقياس عزت نفس رونبرگ
منابع و مأخ

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

شاهین22 بازدید : 18 دوشنبه 14 مرداد 1398 نظرات (0)
تحقیق-ویژگی-های-شخصیتی-مردان-مصرف-کننده-داروهای-روان-پزشکی-با-مردان-غیر-مصرف-کننده-داروهای--
تحقیق ویژگی های شخصیتی مردان مصرف کننده داروهای روان پزشکی با مردان غیر مصرف کننده داروهای ...
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 107
حجم فایل: 6029 کیلوبایت
قیمت: 19700 تومان

توضیحات:
تحقیق ویژگی های شخصیتی مردان مصرف کننده داروهای روان پزشکی با مردان غیر مصرف کننده داروهای روانپزشکی
، در قالب فایل pdf و در حجم 107  صفحه.

چکیده
عنوان این تحقیق مقایسه صفات شخصیتی مردان مصرف کننده داروهای روانپزشکی با مردان غیر مصرف کننده داروهای روانپزشکی در شهرستان ... است که هدف از اجرای این تحقیق مقایسه بین مردان مصرف کننده داروهای روانپزشکی با مردان غیر مصرف کننده داروهای روانپزشکی از نظر روان نژندی ، برون گرایی، انعطاف پذیری ، خوشایندی یا با وجدان بودن می باشد . در این تحقیق از پرسشنامه نئوفرم کوتاه استفاده شده است که جامعه آماری آن کلیه مردان بزرگسال 15 تا 60 ساله مراجعه کننده به مطلب های اعصاب و روان شهرستان ... می باشد و نمونه آماری 200 نفر که 100 نفر مصرف کننده داروهای روان پزشکی و 100 نفر غیر مصرف کننده داروهای روان پزشکی بصورت تصادفی انتخاب شده اند. درارتباط با فرضیه های بررسی شده نتایج نشان داد که روان نژندی و برون گرایی انعطاف پذیری مردان مصرف کننده دارد. ولی خوشایندی و با وجدان بودن مردان مصرف کننده داروهای روان پزشکی با مردان غیرمصرف کننده تفاوت معنی داری وجود ندارد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات
مقدمه
بیان مساله      
ضرورت انجام تحقیق       
اهداف پژوهش   
سوال های تحقیق         
فرضیه های تحقیق         
تعاریف متغیرها و اصطلاحات :       
الف ) تعاریف مفهومی ( نظری)     
ب) تعاریف عملی ( عملیاتی)
 
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه 
تعاریف شخصیت
داروهای روان پزشکی     
آنتاگونیت گیرنده  آدرنرژیک           
آنتاگونیست گیرنده بتا آدرنرژیک :  
آنتی کولینرژیک ها و آمانتادین      
آنتی هیستامین ها        
باربیتوراتها        
بنزودیازپین ها    
باپروپیون
باسپیرون          
مهارکننده های کانال کلسیم        
مهارکننده های کولینستراز و ممانتین         
آگونیست های گیرنده دوپامین و شکل مقدماتی
لاموتریژن
لیستیوم
مهارکننده های مونو آمین اکسیداز
مهارکننده های فسفودی استراز
ضدجنون های آتیپیک
سمپاتومیمتیک ها
هورمونهای تیروئید
ترازودون
سه حلقه ای ها و چهارحلقه ای ها
والپروئیت
یوهمبین          
رویکردهای شخصیت       
 رویکرد روانکاوی 
 سطوح شخصیت           
 ساختار شخصیت          
آلفرد آدلر          
 کارن هورنای    
 اریک فروم        
 هنری موری     
رویکرد عمر        
 رویکرد صنعت    
رابرت مک کری و پل کاستا           
آرنولد باس و رابرت پلامین
 رویکرد انسان گرایی       
 آبراهام مزلو      
 رویکرد رفتاری   
رویکردیادگیری اجتماعی  
 نظریه های شخصیت     
 از دیدگاه وجودی
از دیدگاه گشتالتی         
از دیدگاه رفتار درمانی عقلانی –هیجانی    
از دیدگاه چند فرهنگی     
پنج فاکتور شخصیت تست نئو و جنبه های آن         
روان رنجور خویی           
برون گرایی        
باز بودن انعطاف پذیری     
توافق   
وجدانی بودن     
تحقیقات انجام شده در ایران        
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
 
فصل سوم : روش انجام تحقیق
مقدمه 
اعتبار و روایی NEOFFI    
نمره گذاری فرم کوتاه      
روش پژوهش     
جامعه آماری ، نمونه و روش نمونه گیری    
روش اجرا          
پرسشنامه گردآوری داده ها
          
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 
تجزیه و تحلیل فرضیه های
 
فصل پنجم :بحث و نتیجه گیری ( پیشنهادها )
مقدمه 
 فرضیه تحقیق پس از بررسی محقق         
 محدودیت های تحقیق   
پیشنهادها مبتنی بر نتایج تحقیق 
پیشنهاد ها مبتنی برتجارب محقق
 منابع 

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

شاهین22 بازدید : 11 جمعه 23 مهر 1395 نظرات (0)
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از رفتار کارمندان

« طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع »، یکی از طرح‌های هفتگانه تحول اداری است که به منظور بالا بردن سطح رضایت ارباب رجوع و ارتقای سطح کارآمدی نظام اداری در میان سایر طرح‌های تحول اداری توجه بیشتری را به خود معطوف داشته است

دانلود بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از رفتار کارمندان

رفتار كاركنان
طرحهای تحول اداری
رضایتمندی ارباب رجوع
بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از رفتار کارمندان
تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
دانلود پایان نامه روانشناسی
دانلود پایان نامه رشته روانشناسی
دسته بندی روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل doc
حجم فایل 257 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 117

دانلود پایان نامه رشته روانشناسی

بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از رفتار کارمندان

(نسخه آپدیت شده + مقاله ای از  استاد خزعلی)

پیشگفتار
« طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع »، یکی از طرح‌های هفتگانه تحول اداری است که به منظور بالا بردن سطح رضایت ارباب رجوع و ارتقای سطح کارآمدی نظام اداری در میان سایر طرح‌های تحول اداری توجه بیشتری را به خود معطوف داشته است. این طرح را شورای عالی اداری در نودمین جلسه خود در ۲۵ر۰۱ر۱۳۸۱ بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور به منظور تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع نسبت به عملکرد واحدهای اجرایی کشور به تصویب رساند و همه موسسات، شرکت‌های دولتی، وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و شرکت‌ها و موسساتی را که از بودجه عمومی استفاده می‌کنند، ملزم به اهتمام جدی و اجرای دقیق آن کرد.
 
با عنایت به نامگذاری سال ۱۳۸۹ به نام سال «همت مضاعف و کار مضاعف» توسط مقام معظم رهبری، طرح مجدداً در دولت دهم مورد بازبینی قرار گرفت و منتج به شکل‌گیری ۱۰ برنامه تحول در نظام اداری شد و همه دستگاه‌های اجرائی موظف به اجرای برنامه دهم آن با عنوان «خدمت رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع » شدند. البته این موضوع یکی از اولویت‌های اصلی دولت یازدهم نیز است.
 
موضوع تکریم ارباب رجوع یا مشتری‌مداری در بنگاه‌های خصوصی، خواه ناخواه مورد توجه بیشتری قرار می‌گیرد زیرا سودآوریشان به طور مستقیم منتج از رضایت ارباب رجوع است، در حالی که این امر در ادارات دولتی به دلیل آنکه کارمندان و حتی مدیران در پایان ماه حقوق ثابت خود را دریافت می‌کنند، مصداق ندارد و تکریم ارباب رجوع مستقیماً سودی را متوجه آنان نمی‌سازد. چنانچه احدی از کارکنان دستگاه دولتی نیز به این مهم توجه ویژه‌ای کند،به عنوان یک مساله کاملاً شخصی به آن نگاه خواهد شد. اگر فرد دارای وجدان کاری و صاحب حسن خلق باشد، با ارباب رجوع رفتاری شایسته و صحیح خواهد داشت. در غیر این صورت، تکلیفی از این بابت متوجه او نخواهد بود لیکن در سازمان‌های خصوصی اینگونه نیست حتی اگر رفتار ناشایستی با ارباب رجوع صورت پذیرد، ارباب رجوع کاملاً خود را محق به ارائه شکایت، حداقل به مسئول مربوطه و کاملاً امیدوار به رسیدگی می‌داند.
 
البته گفتنی است که تکریم ارباب رجوع در این بخش‌ها نیز همچنان کار ویژه‌ای را می‌طلبد و متاسفانه وضع موجود با آموزه‌های اسلامی و آنچه باید در یک حکومت اسلامی مراعی باشد و در مقام عمل در مقایسه با آنچه امروزه در برخی از کشورهای غیراسلامی جاری و ساری است، تفاوت و فاصله بسیار چشمگیر دارد. اگرچه در بخش‌های خصوصی هم به این مهم، از نظر سودآوری و در واقع جلب مشتری توجه می‌شود، ولی در این بخش‌ها نیز مسائل و مشکلاتی وجود دارد که در واقع به نوعی شامل بخش‌های دولتی نیز می‌شود. مثلاً انحصاری بودن خدمت موردنظر، ناآگاهی ارباب رجوع از حقوق خود (چه در مورد خدمت موردنظر و چه در مورد نحوه برخورد متصدیان امر)، فقدان نهادی مسئول و پیگیر رسیدگی به امور تکریم ارباب رجوع، وجود نقص در ساز وکار کنترل رفتار کارمندان، اهمیت ندادن و کم‌توجهی به موضوع از سوی مسئولان بویژه مسئولان دولتی و صرفاً دولتی بودن خدمات مهم کشوری.
 
 
 
 
کلمات کلیدی:

رفتار كاركنان

طرحهای تحول اداری

رضایتمندی ارباب رجوع

 
 
 

مشتری كیست؟

از دیدگاه سنتی، مشتری كسی است كه فرآورده های شركت را خریداری می‌كند. در دنیای كسب و كار امروزی دیگر این تعریف مورد قبول همگان نیست و مشتری را چنین تعریف می‌كند: «مشتری كسی است كه سازمان مایل است با ارزشهایی كه می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد».امروزه ارزش آفرینی برای مشتری در جهت تاثیرگذاری بر رفتار وی از اهمیت بالایی برخوردار شده است. منظور از ارزش آن چیزی است كه مشكلی از مشتری را حل و فصل می كند و نیازی را برآورد می سازد.
 
اكنون كه در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شركت را رقم می زند، دیگر شركتها نمی‌توانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیتها و توانمندیهای خود را متوجه رضایت مشتری كنند. چرا كه تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. بنابراین، نخستین اصل در دنیای كسی كار امروزی ایجاد ارزشهای مشتری پسند است. و تنها از طریق فرایندهای شركت می توان ارزشهای مشتری پسند ایجاد كرد.
 
به علاوه مشتریان داخلی نیز به اندازه مشتریان خارجی مهم هستند، زیرا در فرایندی كه به مشتریان خارجی ارزش ایجاد می شود كاركنان (مشتریان داخلی) نقش اساسی ایفا می‌كنند. هر فردی در داخل سازمان مشتری است و او نیز به نوبه خود مشتریانی دارد. چنانچه بروندادی كه بین كاركنان یك سازمان مبادله می‌شود، ناقص باشد، این سازمان قادر به تامین نیازهای مشتریان بیرونی نخواهد بود.
 
 
 
 
 
 
فهرست

فصل اول:مشتری كیست؟1

مشتری كیست؟2

رضایت مشتری از نگاه اول3

رویكرد انطباقی6
رویكرد انتظاری:6

توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری7

رضایت مشتری از نگاه دوم10
نمودار 1- مزایای رضایت مشتری11
رضایت مشتری از نگاه سوم12
فصل دوم:انتظارات مشتریان و درك آن15
انتظارات مشتریان16

فصل سوم:شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع19

شاخصهای رضایتمندی20
درك انتظارات مشتری26

فصل چهارم:ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری29

جدول 1- تصمیم گیری درباره آنچه كه باید ارزیابی شود32

فصل پنجم:رضایت كاركنان در راستای38

یا چه عواملی افزایش رضایتمندی كاركنان می شود؟ بعضی از این عوامل عبارتند از:42

فصل ششم:پرورش كاركنان و استخدام45

پیش بینی رفتار دركاركنان جدید الاستخدام:46
پرورش كاركنان49
سازمانهای خدماتی برای اطمینان از كاركرد مطلوب كاركنان خود باید به دو اصل اساسی و مهم  زیر توجه به ویژه داشته باشند:50
گزینش50
طرح تكریم و آموزش كاركنان54

فصل هفتم :گردآوری نظریات مشتری59

نگاهی به یك تجربه65

فصل هشتم: فلسفه به حداكثر رساندن رضایت مشتری69

ارزش های كلیدی سازمان72
فصل نهم:طرح تكریم ارباب رجوع78

شناسایی انتظارات و دیدگاههای مشتری82

احساس مسئولیت:90
وفاداری:91
بنابراین لازم است مسئوولان دستگاهها، توجه ویژه ای به موارد زیر داشته باشند:92
فصل دهم:نتیجه گیری و جمع بندی95
نتایج101
نمودار 3- اهمیت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان104
نمودار 4- تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با سایر ادارات خارجی از دیدگاه ارباب رجوع105
اثبات فرضیه:105
 

دانلود بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از رفتار کارمندان

اطلاعات کاربری
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آمار سایت
  • کل مطالب : 3742
  • کل نظرات : 5
  • افراد آنلاین : 246
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 405
  • آی پی دیروز : 445
  • بازدید امروز : 1,891
  • باردید دیروز : 3,909
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 5,800
  • بازدید ماه : 5,800
  • بازدید سال : 90,948
  • بازدید کلی : 404,248
  • کدهای اختصاصی